【概要描述】2020年7月24日下午，在公司多功能厅，皇冠国际体育app实业的干部学习每月一堂课如期而至，本月培训主题：“实战型TQM”。

 



 

“什么样的质量算是好的质量？”“如何做到？”培训开篇即燃爆全场，直切主题。轮值CEO谢杰讲师为所有管理干部奉献了一场“聚力全面提高产品和服务质量，开展质量提升行动，增强客户质量获得感，提升客户服务满意度和企业竞争力”的知识营养大餐。（讲解片段和干货分享如下）

 


01讲解片段摘录




 

1、世界质量百年历程：








① 工业革命前，产品质量由各个工匠或手艺人自己控制。1875年，检验活动与其他职能分离

② 20年代-50年代，统计抽样检验方法，应用统计质量控制技术，“戴明十四法”。

③60-70年代，全面质量管理概念。ＡＱＡＰ质量管理系列标准。（方法和工具：准时化生产 、看板生产 、质量改进 、新七种工具）

④80-90年代末，全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。1987年，ＩＳＯ９０００系列国际质量管理标准问世。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。

⑤２１世纪初，质量的含义在不断丰富和扩展，从开始的实物产品质量发展为产品或服务满足规定和潜在需要的特征和特性之总和。








02 培训干货分享

3、质量强企：质量是企业必须坚守的经营底线。

 


01讲解片段摘录


1、实战型TQM:“三全”、“四一切”

三全：全员、全过程、全企业。


四一切：一切为客户着想、一切以预防为主、一切以数据说话、一切工作按PDCA循环进行。

 


 



2、如何做好“实战型TQM”？（十步法）









①知道自己的客户是谁；



②构建和布局质量管理链；



③实现过程标准化；



④认同与践行企业文化；



⑤团队精诚团结，通力协作；



⑥充分发挥领导作用；



⑦质量策划目标明确；



⑧质量保证系统全面；



⑨质量控制有序高效；



⑩质量改进扎实有效。











3、 生产部门从4M1E着手，用5W2H分析法进行过程控制（SDCA循环）；

4、各部门及人员质量职责：人人对客户负责；

5、坚持质量教育训练：学美国的理论和方法，学日本的态度和实践。学以致用，知行合一。

 



6、质量是文化，是企业的核心竞争力。

学习质量改进方法，提升自身管理能力；开展全面质量管理活动，提高企业竞争力，我们一直在努力！一直在前行！一直在奋斗！

 

• 分类：公司活动
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• 发布时间：2020-07-27
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